Un chatbot n'absorbepas un service.Il absorbe une file.

Le vocabulaire, sans le jargon

Bot à scénarios

Suit un arbre de décision écrit à l'avance. Il ne comprend rien, il oriente, et il est parfaitement prévisible.

Bot à intentions

Classe la phrase reçue dans une liste d'intentions apprises. Il tolère les formulations libres, dans la limite de ce qu'on lui a montré.

Bot génératif

Formule sa réponse au lieu de la réciter, à partir d'éléments qu'on lui fournit. Souple, et capable de se tromper avec assurance.

Montage documentaire

Cherche d'abord les passages pertinents dans vos documents, puis demande au modèle de formuler à partir de ces seuls passages.

Voicebot et callbot

Le même objet appliqué à la voix, au téléphone. La reconnaissance de la parole ajoute une source d'erreur, et l'appelant tolère moins l'hésitation.

Agent

Ne se contente pas de répondre : il déclenche des actions dans d'autres systèmes. Une erreur ne produit plus une phrase, mais une écriture.

Réponse inventée

Le modèle produit la suite la plus vraisemblable, pas la plus exacte. Quand l'information manque, il continue quand même.

Injection de consignes

Un message conçu pour ressembler à une instruction, qui détourne le comportement du bot. Ne demande aucune compétence technique.